Hakan Kaplan 
Türkiye’deki mobil haberleşme sektörü, kullanıcıların memnuniyetsizliği konusunda son yılların en yüksek seviyesine ulaşmış durumda. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan 2025 yılı dördüncü çeyrek raporu, mobil operatörlere yönelik şikayetlerin büyük bir artış gösterdiğini ortaya koyuyor.
Kapsama alanı ve hizmet kalitesi ile ilgili şikayetler, raporda dikkat çeken veriler arasında yer alıyor. 2024 yılında bu şikayetlerin oranı yüzde 19,50 iken, 2025 yılı sonunda yüzde 20,40’a kadar yükseldi. Uzmanlar, bu artışın hızlanan 5G altyapı çalışmalarının mevcut 4.5G şebekesini olumsuz etkilemesi ve altyapı eksikliklerinden kaynaklandığını belirtiyor. Artan veri tüketimi, baz istasyonlarının kapasitesini zorlayarak, kullanıcıların “çekmiyor” şikayetlerini artırmış durumda.
Tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlar arasında taahhütname ve yüksek cayma bedelleri öne çıkıyor. Bu alanda 7 bin 305 adet şikayet bulunmakta ve bu, toplam şikayetlerin yüzde 32,50’sini oluşturuyor. Yenilikçi paketlere geçmek isteyen aboneler, yüksek cayma bedelleri nedeniyle mevcut operatörlerine bağlı kalmak zorunda kalıyorlar. Şikayetlerin ikinci sırasını ise yüzde 29’luk payla faturalandırma sorunları takip ediyor; bunu abonelik işlemleri ve kampanyalar izliyor.
Mobil operatör şikayetleri, internet servis sağlayıcılarına olan şikayetlerle arasındaki farkı giderek kapatıyor. Pandemi döneminde sabit internet şikayetlerinde yaşanan tarihi rekorlar, mobil operatör şikayetleriyle neredeyse eşitlenmeye başladı. 2024 ortalarında 16 bin civarında olan mobil şikayetler, 2025’in son çeyreğinde 34 bin 368’e çıkarak, 41 bin 516 şikayet alan internet servis sağlayıcılarını yakından takip etmeye başladı.
Kaynak: Ensonhaber Haber Merkezi
